よくある質問
注文について
当日・翌日配送は可能ですか？
配送は注文から5営業日までの発送となります。最短の場合は翌日の配送となりますが、確約はできかねますので予めご了承ください。
会員登録なしで注文できますか？
会員登録無しでもご注文いただけます。
電話・メールで注文できますか？
注文は公式HPからのみ承っております。卸販売向けにメールでも承っております。
複数購入すると送料をまとめられますか？
複数購入いただいた場合、最適な送料にて可能な限り少ない箱数におまとめして発送いたします。ご安心ください。
届け先をホテルや旅館などの自宅以外の場所を指定できますか？
可能ですが、即座に解凍しない場合はお届け先に冷凍設備があるかどうか、事前にご確認ください。
大量注文はできますか？
在庫状況により、納期等をご相談させて頂く場合がございます。
注文後のキャンセルはできますか？
商品の発送手続き中に限り、キャンセルが可能です。お問い合わせフォームからご連絡ください。
商品について
御中元・御贈答用・のしについて
エコ活動のため御贈答品の包装、のしのご用意はしておりません。簡単なリボンシールでの包装はしております。
返品・交換について
お取替え・ご返品は商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品破損・誤品配送・不良品について
直ちにお取替えもしくは返金させていただきます。この場合送料は弊社負担とさせていただきます。
お客様のご都合による返品について
返送料はお客様のご負担となりますので、ご了承下さい。また、開封済みの商品のご返品はご対応しかねます。
お届け・配送について
送料について
送料は税込み価格です。ネコポス便(商品300g迄全国一律)￥385-、発払い便（本州,四国）￥720- ,（北海道,九州,）￥1060- ,（沖縄）￥1400-
無料配送について
商品ご購入金額￥11,000以上で送料無料です。
お届け日の指定
配送を「ヤマト：発払い」を選択した場合に限り、ご注文確定日の翌日、地域により異なりますが翌々日よりご指定頂けます。
お届け時間帯の指定
午前中、14時から16時、16時から18時、18時から20時、19時から21時、指定なし、となります。
離島へのお届けについて
上記送料と異なる場合がございます。その際は別途ご連絡させていただきます。
配送状況を知りたい
発送完了メールにお問合せ番号が記載御座いますので、その番号でお調べください。
ネコポス便について
ご不在時でもご自宅ポストへ投函される便となっており、お日にち・お時間のご指定はできませんのでご了承下さい。
お支払いについて
お支払いの種類はなにがありますか？
クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込の利用が可能です。
支払い方法の変更はできますか？
ご注文後の支払い方法変更はできません。
領収証の発行はできますか？
ご注文時メモ欄に宛名をご記載ください。商品と同封させていただきます。
複数の注文をまとめて支払うことはできますか？
システムの仕様上、１度の注文毎に支払いが発生します。
アカウントについて
アカウント情報の変更はできますか？
住所のみ、マイメニューから追加・修正が可能です。
会員退会はできますか？
可能です。退会についてはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お客様へのお知らせ
いつも紅茶専門店ディンブラをご愛顧下さいまして誠に有難うございます。
父、磯淵猛が2019年2月に永眠し月日が流れましたが、お客様からのお問い合わせが多数ございますので、改めてお知らせをさせて頂きます。
父が創業しました「ティー・イソブチカンパニー」と弊店「紅茶専門店ディンブラ」は、事業主が別々となり、一切の関係がございません。
紅茶専門店ディンブラは、父の遺志を受け継ぎ独自に紅茶を輸入販売しております。
又、「イソブチ」の名前が独り歩きしており、紅茶に関わる製品が乱立していることに大変困惑しております。
類似品が多く出回っているようですのでご注意くださいますよう合わせてお知らせをさせて頂きます。
敬具